FAQ

Vous avez des questions. Nous avons des réponses - voici une courte liste de nos questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur les barres pour commencer.

Vous ne voyez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement.

Informations WERISE

Q : Qui sommes-nous ?

R : créée en 2009, WERISE est une société combinée de fabrication et de commercialisation spécialisée dans les lampes solaires d'extérieur.

Q : Que faisons-nous ?

R : Faire de notre mieux pour protéger les ressources et lutter contre la crise climatique. Utiliser l'énergie solaire pour éclairer les endroits qui doivent être éclairés.

Q : Pourquoi nous choisir ?

R : Nous offrons non seulement un remboursement de 30 jours pour les retours déraisonnables, mais nous proposons également un prix compétitif grâce à la vente directe à nos clients depuis l'usine sans distributeur. La chose la plus importante est que nous avons notre propre équipe de R&D et des procédures d'inspection de qualité rigoureuses, afin que nous puissions fournir un achat sans risque avec un support technique après-vente à vie.

À propos du service après-vente

Q : Combien de temps faut-il pour envoyer les articles à mon adresse ?

R : 

1. Nous sélectionnerons la logistique de transport la plus rapide en fonction de votre adresse de livraison, telle que : Fedex, UPS, USPS, etc.

2. Nous expédierons dans les 3 jours.

3. Habituellement, le colis peut être reçu dans les 7 à 10 jours. Si le colis est retardé, nous vous en informerons à l'avance.

4. Vous pouvez vérifier la progression du colis sur les sites Web officiels de Fedex, UPS et USPS.

Q : Que faire si le colis n'arrive pas ? Ou si le produit arrive endommagé ?

A : Vous pouvez nous contacter directement par e-mail : support@weriselighting.com, et nous vous renverrons de nouveaux produits dès que nous recevrons le e-mail ou un remboursement complet.

Q : Quelle est la garantie sur mes achats ?

R : 

1. Nous offrons un remboursement de 30 jours pour les retours déraisonnables.

2. Nous offrons une garantie de 3 ans, un service après-vente gratuit à vie et un support technique personnalisé par des ingénieurs.

3. Nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée des acheteurs. Votre adresse et les informations de votre téléphone portable ne sont utilisées que pour l'expédition.

Q : Comment retourner et obtenir le remboursement 

R : 

Étape 1 : Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, veuillez nous contacter et notre service client vous fournira une adresse de retour.

Étape 2 : Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine, les manuels et tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.

Étape 3 : Communiquez-nous votre numéro de suivi de retour et nous suivrons la progression du retour. Une fois les marchandises retournées à notre entrepôt, nous organiserons le remboursement pour vous dans les plus brefs délais.

Q : Comment le remplacer ?

R : 

Étape 1 : Contactez-nous et dites-nous la raison du remplacement, il est préférable de fournir des photos ou des vidéos.

Étape 2 : Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les 3 jours.